Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Martavo

Na Martavo, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

Para isso, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e itens enviados

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, a Martavo poderá:

• Realizar a troca do produto
• Efetuar o reparo
• Ou realizar o reembolso

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode ter sido montado ou utilizado
• Deve estar em perfeito estado
• Deve ser devolvido com embalagem original

4. Custos de Frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será por conta da Martavo
• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada
• O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento

6. Como Solicitar

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informados no site, informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos (se necessário)